RAPPORT 2021 DU DIGITAL EXPERIENCE BENCHMARK DE CONTENTSQUARE

par | Mar 27, 2021 | SEO, Rapport Contentsquare, référencement, Website

Contesquare a dévoilé son rapport intitulé Digital Experience Benchmark 2021. C’est une étude sur la performance digitale des entreprises et de plus de 10 industries dont l’automobile, le B2B, les cosmétiques, le retail fashion, l’high-tech, l’énergie, les services financiers, la grande distribution, le luxe, les telco, le voyage… Entre le 1er janvier et le 31 décembre 2020, contentsquare a analysé plus de 20 milliards de sessions d’utilisateurs, 900 sites web et applications. Dans un intervalle de 12 mois de données analysées, l’étude a porté sur 25 pays. Cette étude est faite pour permettre aux acteurs du digital d’évaluer la performance de leurs sites web et applications et à se situer par rapport à leur industrie.

64% du trafic global provient du mobile

En résumé, on peut noter les points suivants :

  • Le mobile n’a pas cessé d’étendre son influence en 2020. Comme facteur majeur, il y a la hausse du trafic via mobile.
  • L’industrie du retail fashion a enregistré 70% de trafic mobile contre 26% de trafic via desktop et 4% via tablette.
  • Pour l’automobile, c’est 57% pour le mobile contre 40% pour le desktop et 4% pour les tablettes.
  • Le B2B a enregistré 81% de trafic sur desktop contre 17% pour le mobile et 1% pour les tablettes. 
  • L’industrie des cosmétiques quant à elle a enregistré 72% de trafic via mobile, 26% via desktop et 2% via tablette.
  • Le high-tech est réparti ainsi : 65% via mobile, 32% via desktop et 3% via tablette. 
  • Pour l’énergie, il y a 49% via desktop, 48% via mobile et 2% via tablette. 
  • On note une différence notoire pour les services financiers, 57% pour le desktop, 40% mobile et 2% via tablette. 
  • Pour la grande distribution, c’est 62% via mobile, 34% via desktop et 4% via tablette. 
  • Le trafic mobile domine l’industrie du luxe avec 76% contre 22% pour le desktop et 2% pour le trafic via tablette. 
  • Pour le voyage, c’est 56% de trafic via mobile, 41% via desktop et 3% via tablette. 
  • La dernière industrie concerne les telco : 59% via mobile, 39% via desktop et 2% via tablette.
  • Par rapport à 2019, et d’après l’évolution du trafic par industrie, il y a une hausse de 13% du trafic via mobile de l’industrie du luxe avec 76% des visites.

56% des visiteurs d’un site y sont déjà venus

L’année 2020 a impacté sur le choix des utilisateurs. Ces derniers ont été plus intéressés à revisiter la plateforme web de leurs marques favoris. D’après le rapport de Contentsquare, la répartition indique qu’il y a 44% de nouveaux utilisateurs et 56% d’utilisateurs qui reviennent. Les secteurs de la cosmétique et du voyage ont bénéficié de la fidélité des utilisateurs.

80% du trafic est issu de sources d’acquisition gratuites contre 20% de sources payantes

Les sources d’acquisition gratuites ont une influence considérable sur les visites en 2020. Les statistiques sont résumées ainsi :

  • Organic social 2%
  • Email 4.7%
  • Paid social 4.9%
  • Paid search 15.3%
  • Autre 21.1%
  • Organic search 25%
  • Direct 27%

En résumé, la répartition des sources d’acquisition en 2019 et en 2020 est répartie comme suit :

En 2020, les canaux non payants sont estimés à 80% contre 65% en 2019 et les canaux payants sont égaux à 20% en 2020 contre 35% en 2019.

47% de taux de rebond toutes industries confondues

47% des visiteurs quittent un site web après avoir consulté une page. Cela est dû au fait que le design du site n’est pas adapté aux attentes des visiteurs, que le contenu n’est pas au top et que le chargement d’une page prend du temps.

Pour chaque industrie, on note les pourcentages suivants :

  • Retail fashion 44%
  • Automobile 45%
  • B2B 75%
  • Cosmétiques 48%
  • High-tech 44%
  • Énergie 38%
  • Services financiers 47%
  • Grande distribution 40%
  • Luxe 46%
  • Voyage 43%
  • Telco 56%

5 pages vues en moyenne par session

Lors d’une session, un utilisateur voit 5 pages par session. Ce chiffre est variable en fonction de chaque industrie et de chaque site web.

54 secondes par page

Si le visiteur reste assez longtemps sur votre site web, c’est qu’il interagit avec votre contenu.

Le temps moyen passé par page et par industrie est ainsi réparti :

  • Retail fashion 45s
  • Automobile 57s
  • B2B 82s
  • Cosmétiques 50s
  • High-tech 48s
  • Énergie 44s
  • Services financiers 52s
  • Grande distribution 44s
  • Luxe 48s
  • Voyage 62s
  • Telco 52s

Le plus élevé (B2B) est égal à 1min 22 secondes et les plus faibles (Énergie et Grande distribution) enregistrent 44 secondes.

45% du contenu des sites web reste invisible

Le pourcentage de contenu non vu par industrie est le suivant :

  • Retail fashion 59%
  • Automobile 40%
  • B2B 35%
  • Cosmétiques 60%
  • High-tech 49%
  • Énergie 45%
  • Services financiers 36%
  • Grande distribution 46%
  • Luxe 51%
  • Voyage 33%
  • Telco 37%

En conclusion, le futur appartient à l’univers du mobile. Les marques doivent développer des stratégies axées sur le mobile pour capter l’attention des visiteurs et les pousser à acheter les produits et services.

Pensez à être mobile parce que le futur est mobile.

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